Programa Ejecutivo en Transformación Digital
Entrevista al Docente: David Tinoco Reyes
ÍNDICE
Cuando hablamos de transformación digital, más allá de implementar una nueva tecnología, es importante entender que se trata tanto de procesos, como de cultura, liderazgo y, sobre todo, un ecosistema. La transformación digital no es solo tecnología, sino que hay un sin número de elementos que nos van a permitir ejecutarla de manera exitosa.
Los líderes de proyectos direccionan cualquier tipo de estrategia o iniciativa en las organizaciones, pero ellos también deben tener en consideración que, más allá de desarrollar un producto o servicio final, existen diferentes elementos. Deben tener en cuenta que el ecosistema esté integrado y, además saber qué tecnologías se van a utilizar, cómo los datos son importantes para este tipo de entrega, pero, sobre todo, cómo ir instaurando esta cultura y este cambio de mentalidad en los trabajadores.
Podríamos empezar con las habilidades blandas, el tema del liderazgo es muy importante, pues debe haber alguien que lidere este proceso en una organización. Lo ideal es que sean los altos mandos, es decir, un gerente general o un CEO que pueda enfocar a toda la organización hacia el camino y la visión a la que se está apuntando. De cara a los conocimientos que deberíamos tener, es importante que sepamos identificar cuáles son las tecnologías disruptivas que existen en el mercado, cuáles son estas formas de interactuar, cuál es la forma de digitalizar ciertos procesos. Es muy importante que conozcamos tanto de tecnologías como procesos y también el ecosistema en el cual está accionando la organización.
La transformación digital aplica no solamente para las industrias o empresas grandes, este proceso aplica también para las micro y pequeñas empresas, porque, hoy, a raíz de lo que estamos viviendo por el COVID-19, en donde muchas empresas han tenido que reinventarse, la digitalización de sus procesos, la forma en cómo han interactuado ha cambiado en 360º. A raíz de que ya no pudimos interactuar físicamente con las personas, muchos empezaron a atender por WhatsApp, por medio de un ecommerce o buscaron otras formas digitales para llegar a su cliente final, entregar sus productos o servicios. Y ¿por qué decimos que es importante para todas las diferentes industrias?
Un caso muy ejemplar y conocido en Perú es que una panadería ha logrado transformarse digitalmente utilizando los datos y aplicaciones móviles para poder predecir cuáles son los recursos que se van a utilizar para la creación de sus productos y también ahorrar y hacer lo más óptimo en relación a sus costos y producción.
Son ideas equivocadas. No solamente es comprar un software o adquirir una tecnología de por medio. Es un tema de procesos, cultura, interacción con el ecosistema y de crear nuevos modelos de negocio. La tecnología es el medio para lograr esta transformación digital, esta visión que tiene la organización, pero es solo un elemento más que debemos considerar al momento de implementarla.
Los datos son el nuevo petróleo y gracias a la creciente generación de información, hoy son la herramienta fundamental para la toma de decisiones. En muchas ocasiones, la información estructurada que tienen las organizaciones (como RP, RM o diferentes soluciones de supply) nos permite conocer cómo está funcionando al día de hoy, ver indicadores de ventas, indicadores de clientes, indicadores de horas de ejecución, que son los KPIs tradicionales que tienen las organizaciones. ¿Pero, dónde está la importancia o este valor adicional que nos dan los datos? Y es que, tenemos también información de redes sociales, datos que se generan de nuestros dispositivos, información pública (dataset) que está abierta para poder tomar mejores decisiones e integrar a nuestra información relacional. Así, gracias a la información estructurada que manejamos, más toda la información no estructurada que vamos a complementar y explotar gracias a las tecnologías de Big Data, podremos tomar mejores decisiones, hacer predicciones y alguna analítica que nos posibilite ver la forma más adecuada o más eficiente para operar en el mercado y cómo ofrecer productos o nuevos modelos de negocio.
La transformación digital, hoy, es el día a día, ya no es algo disruptivo o novedoso, tenemos que aplicarla en nuestro modelo de negocio. En parte, también debemos cambiar el chip de los empresarios, a nivel de Latinoamérica, o en Perú específicamente. No es simplemente implementar un asistente virtual, un e-commerce o un rp, que, muchas veces, tenemos ese pensamiento que implementar tecnología es igual a transformación digital. La transformación digital es un cambio íntegro en toda la organización, hablamos de que vamos a cambiar la forma de operar de las personas y, en muchas ocasiones, existe resistencia al cambio y esto es lo que también debemos considerar. Así como que esta transformación digital tiene que empezar directamente desde el dueño, gerente general o este pequeño empresario que quiere ver cómo poder llegar a una mayor cantidad de clientes, operar de una mejor forma, generar nuevos productos o servicios. Todo eso parte también de la gerencia, es esencial tener una visión clara de a dónde queremos llegar y la transformación digital va a ser el medio para lograr este objetivo.
En mi experiencia, considero que es importante que podamos identificar qué caso de uso vamos a implementar, no simplemente determinar una tecnología emergente. ¿Qué hacen las empresas muchas veces? Se van a los cuadrantes de Gartner o los cuadrantes de Forrester y evalúan cuál es esta tecnología emergente: como IOT o Inteligencia Artificial y dicen: Bueno, yo quiero implementar eso, quiero hacer transformación digital. Sin embargo, no debemos enfocarnos en tecnología directamente, debemos enfocarnos en este caso de uso, en esta problemática que queremos resolver, en esta nueva forma de operar. Ahí está el corazón de la transformación digital. No es solo tecnología, sino cómo mejoramos y logramos esta visión que tiene la empresa.
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